Elorly — রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা
Elorly থেকে কেনাকাটার পর কোনো সমস্যা হলে সহজ ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সমাধান দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করুন।
১. পার্সেল খোলার সময় ভিডিও করুন:
পার্সেল খোলার শুরু থেকে সব পণ্য বের করা পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করুন। কোনো পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত থাকলে ভিডিওটি ক্লেইম যাচাই করতে সাহায্য করবে।
উপযুক্ত আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে এ ধরনের অভিযোগ যাচাই ও গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
২. এক্সচেঞ্জের নিয়ম:
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে:
Elorly-এর ভুলে ভিন্ন পণ্য, ভিন্ন ভ্যারিয়েন্ট অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে।
অভিযোগ যাচাইয়ের পর কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি পরিবর্তন করা হবে। একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
পছন্দ বা ভ্যারিয়েন্ট পরিবর্তন করতে চাইলে:
সঠিক পণ্য পাওয়ার পরও রং, সাইজ, মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট পরিবর্তন করতে চাইলে ৩ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে। এক্সচেঞ্জটি স্টক থাকা এবং পণ্যের অবস্থা যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।
এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে পণ্য ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য গ্রহণ—উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে। পরিবর্তিত পণ্যের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
৩. রিটার্ন ও রিফান্ড:
ডেলিভারি এজেন্ট উপস্থিত থাকা অবস্থায়:
পার্সেল গ্রহণের সময় কোনো কারণে পণ্যটি রাখতে না চাইলে ডেলিভারি এজেন্ট উপস্থিত থাকা অবস্থায় ফেরত দিতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে শুধু নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে:
ঢাকা সিটির মধ্যে: ৭০ টাকা
ঢাকা সিটির বাইরে: ১২০ টাকা
পার্সেল গ্রহণের পরে:
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য ফেরত দিতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ক্লেইম ফর্ম পূরণ করতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ও প্রযোজ্য প্যাকেজিং খরচ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
ফেরত পাঠানো পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটির অবস্থা পরীক্ষা করা হবে। পণ্যটি রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে পরবর্তী ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অনুমোদিত মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:
নিচের যেকোনো অবস্থায় আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না:
পণ্য পাওয়ার পর ৩ দিন অতিক্রম করলে
পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, ইনস্টল, পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
মূল বক্স, প্যাকেজিং, ট্যাগ, সিল বা স্টিকার সরিয়ে ফেলা হলে
প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ, ম্যানুয়াল বা ওয়ারেন্টি কার্ড হারিয়ে গেলে
ভুল ব্যবহার, পানি, আঘাত বা বৈদ্যুতিক সমস্যায় পণ্য নষ্ট হলে
পোশাক বা লাইফস্টাইল পণ্যে দাগ, গন্ধ, পারফিউম অথবা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং খোলা হলে
পণ্যের পেজে সেটি “Non-returnable” হিসেবে উল্লেখ থাকলে
৫. ক্লেইম করার পদ্ধতি:
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য নিচের ফর্মটি পূরণ করুন:
ক্লেইম ফর্ম: https://forms.gle/7HQGf14iuVdrw12Z9
ফর্মে অর্ডার নম্বর, অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন। তথ্য যাচাইয়ের পর আমাদের একজন প্রতিনিধি আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
যোগাযোগ:
ফোন ও WhatsApp: 01822-236544
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা–রাত ৮টা
ইমেইল: [email protected]
Elorly-এর সঙ্গে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ।
