কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে আপনার অর্ডারের অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে?
রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হবে যদি:
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়
- অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে
- এক্সচেঞ্জের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য স্টকে না থাকে
- Elorly কোনো প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করে
- অনুমোদিত শর্ত অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন করা হয়
পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষ্কার আনবক্সিং ভিডিও ও প্রয়োজনীয় ছবি দিতে হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ:
Elorly-এর ভুলের কারণে রিফান্ড হলে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে এবং কোনো রিটার্ন চার্জ কাটা হবে না।
গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ও প্রযোজ্য প্যাকেজিং খরচ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। আগে পরিশোধ করা মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটির অবস্থা যাচাই করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে পরবর্তী ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করা হবে।
ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কার্যক্রমের কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
কীভাবে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে?
গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা অন্য কোনো অনুমোদিত ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে। সঠিক অ্যাকাউন্ট তথ্য দেওয়ার দায়িত্ব গ্রাহকের।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- পণ্য পাওয়ার পর ৭ দিন অতিক্রম করলে
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, ইনস্টল বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
- মূল প্যাকেজিং, সিল, ট্যাগ বা প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ না থাকলে
- ব্যক্তিগত পরিচর্যা বা স্বাস্থ্যসুরক্ষা পণ্যের সিল খোলা হলে
- পণ্যের পেজে সেটি “Non-refundable” হিসেবে উল্লেখ থাকলে
- ভুল ব্যবহার, পানি, আঘাত বা বৈদ্যুতিক সমস্যায় পণ্য নষ্ট হলে
রিফান্ডের আবেদন:
রিফান্ডের জন্য নিচের ফর্মটি পূরণ করুন:
ক্লেইম ফর্ম: https://forms.gle/7HQGf14iuVdrw12Z9
ফর্মে অর্ডার নম্বর, ফোন নম্বর, রিফান্ডের কারণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন। তথ্য যাচাইয়ের পর আমাদের প্রতিনিধি আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
যোগাযোগ:
ফোন ও WhatsApp: 01822-236544
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০টা–রাত ৮টা
ইমেইল: [email protected]
